Para obtener soporte de cualquiera de nuestros productos o servicios debe dirigirse a su distribuidor. Este desde sus oficinas y siempre que este conectado a Internet, puede cambiar configuraciones, reparar instalaciones o reinstalar las aplicaciones si fuera necesario.         Desde la zona de descarga puede bajarse todas nuestras aplicaciones, guías de usuario, ayudas en línea, documentación de programas, ...

        En caso de que tenga algún problema con su distribuidor habitual puede dirigirse a cualquier otro.

SOPORTE SOSCopia

        Cuando reinstala o actuliza nuestras aplicaciones, las configuraciones de los programas permanecen intactas. Los ficheros de configuración no pueden ser infectados por virus o programas similares. Los archivos de configuración por defecto se guardan en la carpeta:

Windows XP: C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\SOSCopia
Windows Vista: C:\ProgramData\SOSCopia

        Si desea eliminar por completo la información que alguno de nuestros programas deja en el ordenador, tan solo debe borrar la carpeta SOSCopia.

POSIBLES ERRORES

Error 1000:

        Todas las librerías que utiliza el programa se encuentran en la carpeta de instalación, en la carpeta c:\windows\System32 o en esta misma página en la parte inferior.
        Se ha producido un error al iniciar la aplicación. Seguramente debido a una librería que no está registrada correctamente, para solucionarlo haga lo siguiente: (Al final del mensaje se le indica la librería que falta)
Desde Inicio/Todos los programas/Accesorios/Símbolo del Sistema
Escriba: Regsvr32 Ruta_y_Nombre_De_La_Libreria
Ejemplos: (Las comillas son necesarias si en la ruta hay espacios)

Regsvr32 "C:\Archivos de programa\SOSCopia\MSCOMCTL.OCX"
Regsvr32 "C:\Program Files\SOSCopia\MSCOMCTL.OCX"
Regsvr32 "C:\Program Files (x86)\SOSCopia\MSCOMCTL.OCX"

        Es posible que en ordenadores con Windows Vista (UAC Activada) deba registrar la librería como administrador, para hacerlo haga lo siguiente:
Inicio/Todos los programas/Accesorios/Botón derecho sobre Símbolo del Sistema/Ejecutar como administrador
Escriba: Regsvr32 Ruta_y_Nombre_De_La_Libreria

ERROR 1013:

        No se ha podido poner el acceso directo al programa en el menú de inicio de todos los usuarios. Este error suele darse en ordenadores con Windows Vista que tienen activado el UAC. Se necesitan permisos de administrador. Para solucionarlo copie el acceso directo del escritorio o del listado de programas y péguelo en la dirección que se indica.
Ejemplos de rutas donde pegar el acceso directo:

En Windows XP: C:\Documents and Settings\All Users\Menú Inicio\Programas\Inicio
En Windows Vista: C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup

ANTES DE DESINSTALAR EL PROGRAMA

        Debe tener en cuenta que si el programa se pone en marcha al iniciarse el ordenador, deberá entrar en el programa antes de desinstalarlo, entrar en opciones y desmarcar la opción de arrancar el programa cuando se inicie Windows. Si no lo hace así Windows dará un aviso de que no se ha encontrado el programa SOSCopia. De cualquier forma esto no supondrá ningún problema de funcionamiento general del sistema.

LIBRERÍAS QUE UTILIZA EL PROGRAMA

        Todas las librerías que utiliza el programa se copian al ordenador cuando se instala el programa. Se encuentran en la carpeta de instalación o en la carpeta c:\windows\System32 ó c:\windows\SysWOW64

Desde aquí puede descargarse la librería que le haga falta:

SOPORTE SOSPortables

        Para instalar la suite tan solo tiene que descomprimir el archivo en el Pendrive o en una carpeta dentro del usuario que lo vaya a utilizar.

        En principio no debe tener problemas con la utilización del programa, todas las librerías que necesita se encuentran en la carpeta del programa, es posible que en sistemas antiguos o que no estén actualizados correctamente de un error de falta de alguna librería o similar. Revise la ayuda de soporte de SOSCopia para saber como registrar librerías.

        También es posible que tenga problemas con algunos programas cuando utilice esta suite en sistemas en los que no es un usuario administrador. Hay programas que necesitan privilegios de administrador para poder funcionar correctamente. En general para este tipo de problemas diríjase a la web del programa o a su ayuda en línea.